「言っていることは正しい。でも、あなた自身はどうなんですか」
管理職がどれだけ正しいことを言っても、部下が心の中でこうつぶやいている会社があります。そうなると、指示は届きません。部下は表面上うなずくだけで、誰も本気で耳を傾けなくなります。
今日は、私が銀行からの依頼で入った会社の話をします。売上約7億円の会社が、約7年で約14億円になるまでの話です。
この記事の結論:正しいことを言っても部下が動かない管理職は、本人の問題ではなく、管理職としての教育を受けていないことが原因です。部署の問題を自分で改善させ、他部署との連携を立て直すことで、会議に全員が電卓を持ってくる組織に変わり、約7年で売上が倍になりました。
社長がどれだけ丁寧に言っても、届かなかった
自動車部品のリサイクル(輸出と再生部品)を手がける、社員40人ほどの会社でした。
これは2代目の社長から聞いた話です。先代の社長の時代、ある管理職がいました。社長がどれだけ丁寧に作業の進め方を伝えても、自分なりのやり方で進めてしまう。社長との間には、だんだん溝ができていきました。
社長は、管理職の心得を説いた本を一緒に読み合わせ、本人に気づいてもらおうとしました。けれど、本人はまったく気づかない。やがて、その管理職は会社を離れていきました。
教育を受けないまま、管理職になった人たち
その後、リーマンショックが来ました。40人いた社員のうち、半分が辞めていきました。
残った社員の中から、管理職に抜てきされた人がいました。本人は奮闘しました。けれど、管理職としての教育を一度も受けていません。口から出るのは、指示と命令ばかり。
言っていることは、正しいのです。けれど、部下の受け止め方はこうでした。
「言っていることは正しい。でも、ご自身はどうなんですか」
誰も耳を傾けませんでした。
私が銀行からの依頼で入ったのは、この頃です。入ってまもなく、その管理職は退社しました。残った管理職も、やる気があるのかないのか分からない。そんな状態でした。
面談で聞いたのは「売上が出ない理由」ではなかった
私はいつもどおり、社員全員の面談とアンケートから始めました。
ただ、この会社の面談で中心にしたのは、売上や利益が出ない原因ではありません。「あなたは、やる気があるのか、ないのか」です。
ときには説教もしました。ときには、仲たがいしている人同士の間に入って、打ち解けられるようにしました。
そのうえで、管理職には順番を守って改善させました。
- まず、自分の部署の問題を自分で改善する
- 次に、他の部署との連携を改善する
これを、何度も何度も繰り返しました。
会議に、全員が電卓を持ってくるようになった
しばらくすると、部署同士が助け合い、フォローし合うようになりました。
そして、ある時から、会議にみんなが電卓を持ってくるようになったのです。
自分の部署の数字だけではありません。他の部署の売上や利益も足したり引いたりしながら、「今月は利益が出ているのか、出ていないのか」を確かめる。決算から逆算して、「あとどれくらいの数字が必要なのか」を自分たちで計算する。
指示を待つ人たちが、自分で考えて数字を追う人たちに変わった瞬間でした。
私が入ったとき、売上は約7億円、売上総利益は約3億円でした。それから約7年。売上は約14億円、売上総利益は約5億円になりました。
管理職は「教わらないと、できない」
多くの会社では、管理職の給料は決まっていても、「管理職とは何をする人か」が決まっていません。誰も教えていない。「リーダーシップを発揮しろ」と言われても、何をすればいいのか分からない。
だから、仕事ができる人ほど、管理職になっても社員の延長線上で動きます。自分で抱え込み、部下には指示と命令だけを出す。言っていることは正しいのに、誰もついてこない。この会社の管理職も、まさにそうでした。
私は、管理職の本当の仕事は2つだけだと考えています。部下を一人前に育てること。そして、経営理念を末端まで浸透させること。数字は、その結果として表れます。
正しいことを言う前に、信用を取り戻す
座学の研修で正しいやり方を学んでも、過去の態度や発言がある限り、部下は表面上は従っても、内心では動きません。
だから順番があります。まず、信用を取り戻すこと。知って、知られて、そこで初めて信頼が生まれます。
そして、私が代わりに改善することはしません。何が問題か、今何をすべきか、部下はどう感じているか。それを管理職自身に考えさせ、気づかせる。電卓を持ってくるようになったのは、その積み重ねの結果です。
あなたの会社の管理職は、どうでしょうか
言っていることは正しいのに、部下が動かない。
管理職が自分で抱え込み、指示と命令しか出していない。
会議で、数字の話をしているのは社長だけ。
ひとつでも当てはまるなら、管理職本人の問題ではなく、管理職を育てる仕組みがないことが原因かもしれません。
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この記事を書いた人
川原一紀(株式会社マネジメントオフィス・K 代表)。2008年の創業以来、名古屋を拠点に全国の中小企業で、資金繰り改善・事業再生・事業承継・管理職育成を支援。研修・経営指導・診断調査などで延べ3,000社以上に関わる。