「川原さんは、銀行の犬ですか」
指導に入った会社の社長から、面と向かってこう言われたことがあります。
人が辞めていく会社には、理由があります。よく言われるのは「給料が安い」「仕事がきつい」。けれど、私が多くの会社で社員の話を聞いてきて感じるのは、人は会社ではなく、上司を見て辞めるということです。そして中小企業では、社員が一番見ている上司は、社長です。
この記事の結論:人は会社ではなく上司を見て辞め、中小企業ではその上司が社長であることも多い。考えが正しくても人を見下す社長の会社は倒産し、去った社員を迎えた元幹部の事業は、同じやり方で元の会社より大きくなりました。違ったのは、上に立つ人だけです。
人を見下す社長
金融機関からの依頼で入った、建設業の会社でした。先代の頃から売上は下がり続けていましたが、それでも十数億円ある会社です。社長は2代目でした。
この社長は、自分以外の人を下に見ていました。社員にも、幹部にも、銀行にも。銀行のことは、まるで自分の財布のように扱っていました。
人前で怒鳴ることはしません。けれど、こんな言葉が日常的に出てきます。
「お前はダメだ」
「何度言ったら分かるんだ」
立場の弱い社員のことは「おじさん」「おばさん」と呼ぶ。幹部に対しても、言葉で相手を追い詰めるような言い方をする。約束は守らない。時間も守らない。
そして私にも、「川原さんは、銀行の犬ですか」。
正直に言えば、よく社員がついてきたものだと思いました。
考えは正しい。なのに、人がついてこない
この社長の厄介なところは、言っていることが間違っていない点でした。
「この現場の削減は、こうやるんだ」
削減や原価管理について、いい考えを持っていたのです。けれど、人を見下した言い方で伝えるので、誰も本気で動こうとしない。正しい考えが、口の悪さでつぶれていました。
私は社長にはっきり伝えました。
「相手を下に見るような言い方をしていたら、必ず自分に返ってきます。会社も良くならない。資金繰りも良くならない。銀行もいい思いはしません」
幹部が手を組んだとき、数字は上がった
改善は、社長と主要な幹部5、6人で進めました。
まず取り組んだのは、社長の罵るような言葉が出ないようにすることです。打ち合わせや話し合いを重ね、問題を一つずつ深掘りしていきました。
すると、社長と幹部が少しずつ手を組むようになりました。そして、売上も利益も上がっていきました。
人を動かすのは、正しい考えではありません。この人と一緒にやろうと思えるかどうかです。
口の悪さは、戻ってくる
けれど、長年の口の悪さは、そう簡単には消えませんでした。改善が進むにつれて、社長はまただんだんと、社員に向かってきつい言葉を口にするようになっていきました。
最後は、社長から到底引き受けられない依頼をされ、私は指導を終えることにしました。
私が去ったあと、会社は衰退し、管理職も辞めていきました。そして、その会社は倒産しました。
人は、ついていく人を選んでいる
この話には、続きがあります。
あの会社で、私と一緒に改善に取り組んだ幹部の一人がいました。社長の言葉に耐えながらも、現場をまとめ、ほかの幹部と手を組んで数字を上げてきた人です。
その幹部も、私が去ったあと会社を辞めました。そして、新たに建設の事業を立ち上げたのです。
彼がしたことは、あの社長のもとを去っていった社員たちを、一人また一人と迎え入れることでした。
そして事業を動かす土台にしたのが、私と一緒に取り組んだ利益先行管理でした。年度の途中で、今の実績と目標との差を金額で出し、その差をどう埋めるかを現場と一緒に決めていく。あの会社で身につけたやり方を、自分の事業でそのまま実践したのです。
その事業は、やがて元の会社よりも大きくなりました。
同じ社員です。同じ建設の仕事です。同じやり方です。違ったのは、上に立つ人だけでした。
社員は会社を辞めたのではありません。あの社長のもとを離れ、ついていきたいと思える人のもとへ集まったのです。
社長は、社員にとって一番の上司
退職する社員の多くは、会社ではなく上司を見て辞めていきます。中小企業では、その上司が社長であることも少なくありません。
社長の言葉は、社員にとって何倍もの重さで届きます。冗談のつもりの「おじさん」も、指導のつもりの「何度言ったら分かるんだ」も、言われた側は忘れません。
過去の態度や言葉がある限り、どれだけ正しいことを言っても、社員は表面上うなずくだけで、心の中では動きません。だから順番があります。正しいことを言う前に、まず信用を取り戻す。知って、知られて、そこで初めて信頼が生まれます。
社長ご自身に、問いかけてみてください
最近、社員を「お前」と呼んでいませんか。
「何度言ったら分かるんだ」が口ぐせになっていませんか。
約束や時間を、自分だけは守らなくていいと思っていませんか。
人が辞めていく理由を、給料や仕事のきつさだけにしていませんか。
耳の痛い話かもしれません。けれど、社員が去っていけば、どれだけいい考えを持っていても、会社は回らなくなります。そして去った社員は、ついていきたいと思える人のもとへ集まっていきます。
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この記事を書いた人
川原一紀(株式会社マネジメントオフィス・K 代表)。2008年の創業以来、名古屋を拠点に全国の中小企業で、資金繰り改善・事業再生・事業承継・管理職育成を支援。研修・経営指導・診断調査などで延べ3,000社以上に関わる。